Hoy vamos a tratar de explicar, con un caso practico, y a modo de historia, una comparativa real de venta y postventa entre un comercio especializado y las grandes superficies.
Supongamos que "Pepito" decide renovar su viejo tv de tubo que no funcionaba ya bien y que tampoco incorporaba el famoso TDT. Esta dispuesto a comprar una flamante tv plana que sea ademas de un tamaño considerable pues piensa "madre mia como se veran los partidos de futbol y las peliculas en mi pedazo de tele".
Pero surge la duda, ¿donde la compro?...
1º POSIBILIDAD:
Pepito nervioso y ansioso por comprarla lo antes posible piensa en viajar a la capital y el mismo adquirir su nueva tv. Arranca su coche acelera por la autovia cambia de marcha, vuelve a cambiar y de repente mira por el espejo retrovisor, ¿me cabera?, seguro que si.
Bueno por fin llego a una gran superficie y despues de un buen rato elige el posible tv de sus sueños... que maravilla, pero tengo que preguntar un par de dudas, Pepito mira hacia la derecha, hacia la izquierda pero no ve a ningun empleado, ah... bueno parece que si ese señor con traje seguro que lo es, caballero caballero podria decirme si este tv es de 100Hz, disculpe señor, le responde el caballero del traje yo no trabajo aqui estoy comprando, ahh bueno perdone entonces. Al cabo de unos cuantos minutos y despues de preguntar a un empleado de la seccion de bricolaje se presentan por fin alguien que resuelve mas o menos sus dudas y que le indica que espere que otro compañero le traera una unidad en su caja. Pepito que no habia previsto ningun carro vuelve a salir fuera regresa con uno y no sin esfuerzo cargó el solo con su nueva tv.
Contento con la compra se dispone a cargarla, pero para gran sorpresa no encuentra la manera de poder meter ese pedazo de caja en su coche. Pero bueno si no me cabe que me la lleven ellos voy a entrar de nuevo y hablare con el chico de antes. Despues de unos minutos da de nuevo con el chico y este le indica que ellos se la pueden mandar pero que tendria que abonar 20€ por dicho concepto, Pepito no esta muy de acuerdo pero le dice que si por 20€ se la llevan y asi se la instalan se quita un problema de encima, a lo que le responde el chico que se la llevarian mañana pero el servicio solo incluye el porte, el transportista se la dejaria en la puerta de su casa pero no se la instalaria que si quiere que se la instale tendria que pagar aparte otra cantidad, ¿y esa cantidad incluye si me tienen que mirar la antena?, nooo caballero eso lo tendria que ver un antenista.
Pepito cabreado le dice que no, que el mismo se la llevara entonces. Despues de un buen rato mueve los asientos y rompiendo un poco la caja entra el tv en el coche. Un amigo le habia hecho tambien un encargo pero como iba a volver a entrar, y si le robaban la compra como a su amigo manolito le paso una vez.
Por fin llego a su casa y despues de pelearse con el mando consiguio buscar los canales, pero solo se veian 10 de los posibles 25, que cabreo tengo y ahora que hago, movere la antena a ver, Pepito subio no sin dificultades al tejado de su casa pero esta vez despues de moverla solo se veian ahora 5 canales. Dios mio estoy desesperaoooo que hago. sera problema de orientacion, necesitare cambiarla, le hara falta algo mas, estoy hecho un lio. Que desastre!!.
2º POSIBILIDAD
No sabia quien le podria ayudar y se acordo de la tienda de toda la vida, en la que estuvo el mes pasado, alli le indicaron que aquella misma tarde o al dia siquiente la llevarian a casa, que se la instalarian que le buscarian los canales e incluso le revisarian la instalacion o la antena para que pudiera ver todos los canales, que todo estaba incluido en el precio. Pepito ademas se acordo que los precios que habia estado viendo en la gran superficie no eran mejores y muy similares a la tienda de su localidad, pero con la diferencia de que en la tienda se lo resolvian todo profesionalmente y si ningun costo mas.
Saquen sus propias conclusiones.
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